Ticket-Verantwortliche

Die Ticket-Verantwortlichen verbinden Fachgebiete wie Elektro, HLKS oder EDV mit den zuständigen Personen. So landen Meldungen automatisch bei der richtigen Ansprechperson – ohne Umwege und ohne Verzögerungen.

Ticket-Verantwortliche – automatische Zuweisung an die richtige Fachperson

Damit gemeldete Defekte, Ausfälle oder Fast-Unfälle effizient bearbeitet werden, braucht es eine klare Zuständigkeit. Genau hier kommt die Tabelle Ticket-Verantwortliche ins Spiel. Sie verknüpft die verschiedenen Fachgebiete – zum Beispiel Elektro, Sanitär, HLKS, Mechanik oder EDV – mit den jeweiligen verantwortlichen Mitarbeitenden. Dadurch werden Tickets automatisch an die richtige Fachperson weitergeleitet.

Warum Fachgebiete und Verantwortliche kombiniert werden

Alle Sachmittel, Anlagen und Inventargegenstände sind in SIWAKO einem Fachgebiet zugeordnet. Beispiele:

• Elektro – Schaltschränke, Maschinensteuerungen, Steckdosen, Beleuchtung
• Mechanik – Antriebsteile, Pumpen, Lager
• EDV – PC, Drucker, Netzwerkkomponenten

Wird ein Ticket erstellt, analysiert SIWAKO automatisch das Fachgebiet des betroffenen Sachmittels und leitet das Ticket direkt an die zuständige Person weiter – zum Beispiel an den Betriebselektriker für elektrische Störungen oder an die IT-Verantwortlichen für EDV-Probleme.

Wie Ticket-Verantwortliche eingerichtet werden

Schritt 1: Fachgebiete erfassen

Stelle sicher, dass alle relevanten Fachgebiete im System korrekt erfasst und den Sachmitteln zugewiesen sind. Nur so kann eine automatische und korrekte Ticket-Zuweisung stattfinden.

Schritt 2: Verantwortliche pro Fachgebiet definieren

In der Tabelle Ticket-Verantwortliche wird definiert, welche Person die Meldungen eines bestimmten Fachgebiets erhält. Du kannst pro Fachgebiet mehrere Verantwortliche hinterlegen, wenn eine Stellvertretung oder Schichtabdeckung nötig ist.

Schritt 3: Prioritäten und Vertretungen regeln

Je nach Betriebsorganisation kann festgelegt werden:

• Hauptverantwortliche Person
• Stellvertretung (z. B. für Ferien oder Pikettdienst)
• Optional: Bereichsspezifische Einschränkungen, falls nur bestimmte Gebäude oder Anlagen betreut werden

Beispiel: Automatische Zuweisung

Meldet eine Mitarbeitende einen Defekt an der Produktionsanlage, die dem Fachgebiet Elektro zugeordnet ist, dann sieht der Ablauf so aus:

• Ticket wird erstellt
• System erkennt Fachgebiet = Elektro
• Ticket wird direkt dem Betriebselektriker zugewiesen
• Der Prozess startet ohne Verzögerung

So wird sichergestellt, dass Meldungen nicht „irgendwo“ landen, sondern automatisch bei der richtigen Fachperson.

Beste Praxis: Saubere und aktuelle Verantwortlichkeiten

Regelmässige Überprüfung

Überprüfe die Einträge der Ticket-Verantwortlichen regelmässig:

• Sind alle Fachgebiete abgedeckt?
• Sind die hinterlegten Personen aktuell?
• Gibt es neue Fachgebiete oder neue Sachmittel-Gruppen?

Transparenz im Betrieb

Eine klar definierte Zuständigkeit fördert die Reaktionszeit, reduziert Rückfragen und schafft Transparenz für alle Beteiligten. Mitarbeitende wissen: „Wenn ich ein Ticket erfasse, landet es bei der richtigen Person.”

Vorteile für den gesamten Betrieb

Schnellere Problemlösung

Direkte Zuweisung bedeutet weniger Verzögerungen, klare Eskalationswege und eine effizientere Instandhaltung.

Verbesserte Auswertungen

Durch die Zuordnung von Fachgebieten und Verantwortlichen lassen sich Trends leichter erkennen:

• Wie viele Tickets betreffen Elektro?
• Welche Fachbereiche sind am stärksten ausgelastet?
• Wo entstehen wiederkehrende Störungen?

Dies unterstützt die strategische Planung und das kontinuierliche Verbesserungsmanagement.