Kategorie:
- Schritt für Schritt Anleitungen
Gehört zu Modul:
- Ticket
Erfahre in diesem kurzen Video, wie du ein neues Ticket erfassen kannst – schnell, einfach und korrekt.
Ob Defekt, Mangel oder Störung: Mit wenigen Klicks meldest du das Problem, wählst das betroffene Sachmittel aus und beschreibst, was genau passiert ist. Das System leitet deine Meldung automatisch an die zuständige Fachperson weiter.
So stellst du sicher, dass nichts verloren geht und Reparaturen rasch eingeleitet werden können.
Wechsle ins Modul Ticket-System und klicke auf «Neues Ticket» oder auf das entsprechende Plus-Symbol.
Wähle unter Ticket-Art, um was es geht, zum Beispiel:
So wird die Meldung später richtig ausgewertet und zugeordnet.
Wähle je nach Situation entweder ein betroffenes Sachmittel (z. B. Maschine, Anlage, Gerät) oder einen Standort (z. B. Büro, Sitzungszimmer, Lagerraum).
Beispiele:
Über die Sachmittelgruppe oder den Standort findet das System später die passenden Schadenbilder und die zuständige Ticket-Verantwortliche Person.
Falls für das Sachmittel oder den Standort Schadenbilder hinterlegt sind, wähle ein passendes Schadenbild aus, zum Beispiel:
So wird der Defekt standardisiert beschrieben und ist später besser auswertbar.
Beschreibe den Fehler oder die Beobachtung so konkret wie möglich:
Je genauer die Beschreibung, desto einfacher ist die Beurteilung und Planung der Massnahmen.
Wähle eine passende Priorität, zum Beispiel:
Die Priorität hilft der Instandhaltung bei der Planung und Reihenfolge der Bearbeitung.
Falls vorhanden, füge Fotos, Protokolle oder andere Dokumente hinzu. Das erleichtert die Einschätzung und verhindert Missverständnisse.
Prüfe deine Angaben kurz:
Klicke anschliessend auf «Speichern» oder «Ticket erfassen». Das Ticket erhält den Status Neu und wird automatisch an die zuständige Fachperson weitergeleitet.
Im Ticket siehst du jederzeit den aktuellen Status:
Bei Rückfragen erhältst du eine Nachricht oder Notiz direkt im Ticket, welche du beantworten kannst, ohne ein neues Ticket zu erstellen.