Kategorie:
- FAQ
Gehört zu Modul:
- Ticket
Müssen wirklich alle Mitarbeitenden einen eigenen SIWAKO-User haben, nur um ein Ticket zu erfassen?
Kurz gesagt: nein.
SIWAKO bietet eine einfache Möglichkeit, wie dein Personal Anliegen, Störungen oder Meldungen erfassen kann – ohne eigenen Benutzeraccount, ohne komplizierte Logins und ohne zusätzlichen Administrationsaufwand.
Ideal für Betriebe, die schnell, niederschwellig und praxisnah arbeiten wollen – und trotzdem alles sauber dokumentiert im Ticketsystem haben.
Ja, das geht. SIWAKO unterstützt die Möglichkeit, dass Mitarbeitende Tickets erfassen können, ohne dass für jede Person ein eigener SIWAKO-User angelegt werden muss. Das ist besonders hilfreich, wenn viele Mitarbeitende beteiligt sind oder wenn ein Intranet als Einstieg genutzt wird.
Damit das sauber, sicher und mandantenspezifisch funktioniert, müssen zwei Voraussetzungen erfüllt sein.
Der Administrator muss in den Ticket-Modul-Optionen die Funktion aktivieren, dass Tickets ohne Login erfasst werden dürfen.
Anschliessend wird ein spezielles Secret generiert. Dieses Secret dient als eindeutiger Schlüssel, damit das System weiss, für welchen Mandanten das Ticket erstellt werden soll. Gleichzeitig stellt es sicher, dass der Zugriff nicht beliebig von aussen erfolgen kann.
Damit das Ticket einer Person eindeutig zugeordnet werden kann, muss:
die Person in der Personal-Liste erfasst sein, und
eine eindeutige Personalnummer hinterlegt sein.
Die Personalnummer übernimmt dabei die Identifikation, die sonst über einen SIWAKO-User erfolgen würde.
Sind beide Voraussetzungen erfüllt, kann das Ticketsystem über einen speziellen Link aufgerufen werden.
Pseudolink:
/public/TicketAllgmein/Ticket.aspx?[Secret]&[PersonalNr][Secret] = Mandanten-Schlüssel aus den Ticket-Modul-Optionen
[PersonalNr] = eindeutige Personalnummer der meldenden Person
Ein häufiges Einsatzszenario ist ein Intranet oder ein internes Portal, in dem die Person bereits bekannt bzw. eingeloggt ist. In diesem Fall kann das Intranet den Link automatisch vervollständigen (Secret + Personalnummer) und per Klick direkt die Ticket-Erfassung starten.
So entsteht ein einfacher Prozess: kein Login, keine Benutzerverwaltung, aber trotzdem eine saubere Zuordnung im Ticketsystem.
Niederschwellige Ticket-Erfassung für Mitarbeitende
Kein zusätzlicher SIWAKO-User notwendig
Klare Zuordnung zu Mandant und Person
Ideal für Intranet-Anbindungen und einfache Meldeprozesse