Ticket

Das Ticket-System ist das zentrale Werkzeug zur Meldung von Defekten, Störungen, Mängeln und Reparaturaufträgen. Mitarbeitende können Probleme schnell erfassen, die zuständige Stelle wird automatisch informiert, und der gesamte Bearbeitungsprozess bleibt jederzeit transparent und nachvollziehbar.

Was ist ein Ticket?

Ein Ticket erfasst eine Meldung zu einem Defekt, einer Störung, einem Mangel oder einem Reparaturauftrag. Es enthält alle relevanten Informationen wie Beschreibung, Priorität, betroffene Anlage oder Sachmittel, sowie den aktuellen Status der Bearbeitung. Dadurch bleibt der gesamte Verlauf – von der Erfassung bis zum Abschluss – lückenlos dokumentiert und nachvollziehbar.

Ein Ticket durchläuft die folgenden Stati:

Wie unterstützt das Ticket-System deine Organisation?

Tickets bilden die Grundlage für eine strukturierte und effiziente Instandhaltungsplanung und das Reparaturwesen. Dank klaren Verantwortlichkeiten, automatischen Erinnerungen und der Verknüpfung zu Wartungsaufträgen wird sichergestellt, dass keine Meldung verloren geht.

Vorteile im Überblick

• Klarer, transparenter Bearbeitungsprozess
• Direkte Weiterleitung an die zuständige Fachperson
• Saubere Nachvollziehbarkeit aller Schritte
• Direkte Integration in andere Module (Sachmittel, Kosten, Ursachen, Wartung)

Typische Inhalte eines Tickets

• Beschreibung: Was wurde beobachtet?
• Priorität: Wie dringlich ist die Bearbeitung?
• Betroffenes Sachmittel: Anlage, Gerät oder Objekt
• Status: Workflow-Schritt von Neu bis Archiv
• Optionale Angaben: Ursache, Kosten, interne Bemerkungen

Typische Anwendungsfälle

• Meldung eines Defekts an einer Maschine oder Anlage
• Dokumentation eines Mangels bei Inspektionen
• Nachverfolgung von Reparaturaufträgen
• Kommunikation zwischen Melder, Techniker und Verwaltung

Abschluss und Dokumentation

Beim Abschluss eines Tickets können zusätzlich Informationen erfasst werden:

• Ursache: Was hat den Defekt ausgelöst?
• Kosten: Automatische Übernahme in die Kostenübersicht
• Historieneintrag: Lückenlose Dokumentation

Verknüpfungen zu anderen Modulen

Das Ticket-System ist direkt mit Modulen wie Sachmittel, Ursachenverwaltung, Kostenübersicht und Wartungsaufträgen verknüpft. Dadurch entsteht eine durchgängige Verbindung zwischen Meldung, Ausführung und Nachweis – für eine effiziente und transparente Instandhaltung.

Diagramm

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