Ticketart

Mit der Ticket-Art legst du fest, was gemeldet wird: Defekt, Reparatur, Austausch oder Fast-Unfall. Eine sauber konfigurierte Ticket-Art sorgt dafür, dass Meldungen klar zugeordnet, ausgewertet und im Nachgang korrekt bearbeitet werden können.

Ticket-Art – Grundlage für saubere Meldungen

Die Tabelle Ticket-Art definiert, wie Meldungen im Ticket-System klassifiziert werden. Sie bestimmt, unter welcher Bezeichnung ein Ticket erfasst und später gefiltert, ausgewertet und nachverfolgt werden kann. So stellst du sicher, dass Defekte, Reparaturen, Austauschaktionen oder Fast-Unfälle klar voneinander getrennt dokumentiert sind.

Typische Einsatzbereiche der Ticket-Art

Für jede Meldung im Ticket-System wird eine Ticket-Art ausgewählt. Beispiele:

• Defekt – Ein Sachmittel, eine Anlage oder ein Gerät funktioniert nicht mehr wie vorgesehen.
• Reparatur – Geplante oder angeforderte Instandsetzung eines bekannten Problems.
• Austausch – Ersatz eines defekten oder veralteten Teils bzw. Gerätes.
• Meldung Fast-Unfall – Beinahe-Ereignis, das beinahe zu einem Unfall geführt hätte.

Diese Einträge dienen als Referenz, damit alle Mitarbeitenden Tickets konsistent erfassen.

Neue Ticket-Arten anlegen

Schritt 1: Bedarf klären

Bevor du eine neue Ticket-Art erstellst, prüfe, ob der Bedarf wiederkehrend ist. Ein neuer Eintrag lohnt sich nur, wenn dieselbe Art Meldung regelmässig vorkommt oder für Auswertungen wichtig ist (z. B. eigene Kategorie für Sicherheitsmeldungen).

Schritt 2: Bezeichnung wählen

Wähle eine klare, kurze Bezeichnung, die für alle verständlich ist, zum Beispiel:

• Defekt Maschine
• Reparatur Gebäude
• Inspektion sicherheitsrelevant

Vermeide interne Abkürzungen, die nur wenigen bekannt sind.

Schritt 3: Ticket-Art erfassen

Trage die neue Ticket-Art in der Tabelle Ticket-Art ein.

Beste Praxis: Einheitliche Verwendung sicherstellen

Rollen und Zuständigkeiten

Um neue Einträge tätigen zu können wird mindestes das Recht "Modul-Manager" benötigt.
Definiere Intern wer als Modul-Manager eingetragen wird. So bleibt die Liste übersichtlich und wird nicht mit ähnlichen oder doppelten Einträgen überladen.

Namenskonventionen

Empfehlung: Verwende eine einfache Struktur wie:

• Defekt –-> für [Objekt/Anlage]
• Reparatur –-> für [Bereich]
• Fast-Unfall –-> für [Ort/Anlage]

Damit lassen sich Tickets später besser sortieren, filtern und auswerten.

Auswertungen und Verbesserungen

Transparenz über Störungen und Risiken

Über die Ticket-Art kannst du Auswertungen erstellen, zum Beispiel:

• Anzahl Defekte pro Monat und Anlage
• Häufigkeit von Reparaturen nach Standort
• Trends bei Meldungen von Fast-Unfällen

Diese Informationen unterstützen dich dabei, Schwachstellen zu erkennen, vorbeugende Massnahmen zu planen und das Sicherheitsniveau im Betrieb zu erhöhen.

Laufende Pflege der Ticket-Arten

Überprüfe die Liste der Ticket-Arten regelmässig. Veraltete oder kaum verwendete Ticket-Arten können archiviert oder zusammengeführt werden. So bleibt die Auswahl bei der Ticketerfassung schlank und benutzerfreundlich.