Kategorie:
- Einführung / Erste Schritte
Gehört zu Modul:
- Ticket
Die vier Ticket-Status zeigen jederzeit klar, in welchem Bearbeitungsstand sich eine Meldung befindet. Archivierte Tickets werden aus der Navigation ausgeblendet, bleiben aber für Auswertungen verfügbar. Auf dem Dashboard visualisiert ein Widget die Anzahl Tickets pro Status – kompakt, übersichtlich und immer aktuell.
Jedes Ticket folgt einem definierten Statusablauf. Sobald eine verantwortliche Person ein neues Ticket öffnet, wechselt es in den Status In Bearbeitung. Während dieser Phase kann die Fachperson das Ticket:
zurückweisen, wenn die Meldung unvollständig oder falsch ist
eine Rückfrage stellen, um weitere Informationen einzuholen
direkt bearbeiten und später abschliessen
Dieser flexible Ablauf sorgt dafür, dass Tickets korrekt erfasst, nachvollziehbar dokumentiert und effizient bearbeitet werden können.
Das Ticket wurde erfasst und wartet auf eine erste Prüfung. Wird ein Ticket zurückgewiesen, landet es wieder im Status Neu, damit die meldende Person die Angaben korrigieren oder ergänzen kann.
Das Ticket wird aktiv durch die zugewiesene Fachperson bearbeitet. In dieser Phase kann die verantwortliche Person:
Rückfragen an die meldende Person stellen
das Ticket zurückweisen, wenn Angaben fehlen
die Arbeiten durchführen und das Ticket abschliessen
Alle Arbeiten sind erledigt und dokumentiert. Das Ticket bleibt sichtbar, bis es endgültig ins Archiv verschoben wird.
Archivierte Tickets werden nicht mehr im Navigationsbaum angezeigt. Sie stehen weiterhin für Auswertungen, Prüfungen und Audits zur Verfügung.
Ein Ticket durchläuft die folgenden Stati:
Neu -->In Bearbeitung -->Abgeschlossen -->Archiv
Tickets bilden die Grundlage für eine strukturierte und effiziente Instandhaltungsplanung und das Reparaturwesen. Dank klaren Verantwortlichkeiten, automatischen Erinnerungen und der Verknüpfung zu Wartungsaufträgen wird sichergestellt, dass keine Meldung verloren geht.
Klarer, transparenter Bearbeitungsprozess
Direkte Weiterleitung an die zuständige Fachperson
Saubere Nachvollziehbarkeit aller Schritte
Direkte Integration in andere Module (Sachmittel, Kosten, Ursachen, Wartung)
Beschreibung: Was wurde beobachtet?
Priorität: Wie dringlich ist die Bearbeitung?
Betroffenes Sachmittel: Anlage, Gerät oder Objekt
Status: Workflow-Schritt von Neu bis Archiv
Optionale Angaben: Ursache, Kosten, interne Bemerkungen
Ein Widget auf dem Dashboard zeigt jederzeit, wie viele Tickets sich in welchem Status befinden. Auch Rückfragen und Rückweisungen fliessen in diese Übersicht ein, da sie Teil des Status In Bearbeitung sind.